Follow us on facebook

FAQ

Ik heb een bestelling geplaatst en wil weten wat de status van de levering is. Kunt u mij informeren?

Aarzel niet om ons te contacteren op info@deco4cakes.com. Wij kunnen aan de hand van een uniek trackingnummer per pakket, uw bestelling traceren. 

Ik wens een bestelling te plaatsen, maar een artikel blijkt niet voorradig te zijn. Wat nu? 

U kunt geen artikelen toevoegen aan uw winkelmandje die niet voorradig zijn. U mag ons wel steeds een mailtje sturen (info@deco4cakes.com) met de vraag wanneer het artikel terug beschikbaar komt. Wij kunnen geen deelleveringen doen. 

Kan ik een catalogus ontvangen van Deco4cakes? 

Neen. Deco4cakes probeert steeds vernieuwend uit de hoek te komen met nieuwe trends en producten. Hierdoor is het niet mogelijk om steeds een papieren cataloog uit te geven. Via onze webshop hopen wij jullie steeds te verrassen met vele nieuwigheden. 

Is de levertijd voor een gepersonaliseerde eetbare foto langer?

Neen. De levertijd komt overeen met deze van de standaard producten.

Hoelang kan men een eetbare foto bewaren?

Een foto op hostie of suiker kan enkele dagen bewaard worden zolang u de verpakking hermetisch gesloten houdt en bewaardt op kamertemperatuur. Wij geven u als tip mee om de foto op het laatste moment op uw gebak te plaatsen en met een spatel goed aan te drukken om luchtbellen te vermijden.

Is een decorgel onderlaag nodig om een foto op een gebak te plaatsen?

Een onderlaag is geen verplichting maar kan het plaatsen van de foto op hostie wel makkelijker maken. Wij raden dit wel af voor suikerfoto's daar dit de kleuren kan aantasten. Voor hostie kan eventueel een fijn bovenlaagje decorgel geplaatst worden voor extra glans.

Welke grootte moet mijn foto hebben?

Hoe groter de foto hoe beter de drukkwaliteit met een goeie mix aan kleuren. Wij raden zeer donkere of onderbelichte foto's ten sterkste af. Het ideaal formaat ligt tussen 1,5 en 3MB.

Welk type fotoformaat of bestand wordt aanvaard?

Enkel JPG formaten worden aanvaard met een maximale bestandsgrootte van 3MB.

Kan een foto bewerkt worden door Deco4cakes?

Neen. Deco4cakes bewerkt geen foto's. Uw doorgestuurd bestand wordt enkel kant en klaar afgedrukt op de eetbare papiersoort die u hebt gekozen.

Wij raden aan om foto's van bijvoorbeeld kinderen te centreren op het bovenlichaam en gezicht, dit zal uw personalisatie ten goede komen.

Kan ik betalen aan de chauffeur?

Neen, enkel betaling bij bestelling via de site wordt aanvaard. De aanvaarde betalingsmiddelen staan aangeduid op de homepage van Deco4cakes.

Kan ik mijn bestelling komen afhalen?

Neen, dit is helaas niet mogelijk. Alle bestellingen worden via transporteur geleverd.

Ik zou graag artikelen bestellen bij Deco4cakes voor een professionele activiteit. Is dit mogelijk?

Ja dit is zeker mogelijk! Schrijf ons snel aan op info@deco4cakes.com en wij informeren u over de volgende stappen en eventuele speciale voorwaarden.

Wat als de transporteur komt als ik niet thuis ben?

Wanneer de transporteur langskomt en niemand thuis vindt, laat hij een briefje na en wordt de bestelling de dag erna opnieuw aangeboden. Indien u dan ook niet thuis bent, laat de chauffeur opnieuw een briefje na. Op het briefje vindt u een nummer dat u kan bellen om het pakket in het depot af te halen. Indien het pakketje met de Post geleverd wordt, dan zal de chauffeur achterlaten in de bus waarmee u de bestelling kunt afhalen in het Postkantoor.

Kan ik de bestelling betalen aan de chauffeur?

Neen, dit is niet mogelijk. Het verschuldigde bedrag (= goederen + transport) moet betaald worden bij de bestelling. Na ontvangst van de betaling worden de goederen u toegestuurd.

Er is iets niet in orde met mijn bestelling. Kan ik artikelen retourneren? 

Hiervoor verwijzen wij naar onze verkoopsvoorwaarden (onderaan deze pagina).

 

Wij hebben de hosties heel snel ontvangen en waren er super blij mee. Bedankt hiervoor! De website blijft bij onze favorieten staan. Birgit, Zedelgem